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澳门新葡萄娱乐文明礼貌用语及行为规范(E0430-0202-2019-00052)

来源: 办公室 发布时间:2019-07-24 9:37:0 字体:[ ]

为加强机关建设,指导和规范工作人员言行,文明办公,提高效率,树立机关事务管理局机关人员良好形象,制定本规范。

第一条 接待客人行为规范

(一)对来机关办事的客人,要一视同仁,热情服务,不以貌取人,不生熟有别。

(二)来客进门后,先起立、让座、倒水,然后询问事由。客人离去时,要出门相送。

(三)说话要语气和蔼、态度谦恭,即使对方急躁,也要文明相待,不与其争吵。

(四)凡在职责范围内能办的事立即办,不能办的耐心解释;不属职责范围的事,说明情况,主动引见,并帮助联系。

外出办事行为规范

(一)到目的单位要主动自我介绍,说明来意,态度要谦虚,说话要和气,并自觉遵守该单位办事程序、规则。

(二)外出办理事务,要公事公办。不掺杂个人情绪,不办不合政策、不合原则的事,更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。

(三)严格自律。下基层办事,吃住不搞特殊化,办事要认真迅速,尽量减少在外停留时间。

接打电话行为规范

(一)接电话要先说“您好,我是机关事务管理局”,再问事由,答复问题要认真,帮助找人热情及时。

(二)打电话时,电话接通后主动说出自己的姓名、单位,

再询问对方情况,询问和交付事情要清楚,对方不明白要耐心解释。

(三)对上级的通知和下级的重要情况报告,要认真做好电

话记录,并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名,记完后与对方复述核对一遍,并及时向领导汇报。

 参加会务行为规范

(一)参加各类会务活动时,要提前五到十分钟入场,签到后按指定位置就座。

(二)参加会议时,遵守会场秩序,手机设置成静音或关闭模式,中途不离场,不随意走动,不交头接耳,重要讲话做好记录,重要精神及时传达,重要任务按会议精神落实。

条机关办公秩序和机关工作人员形象

(一)办公室干净整洁无杂物,办公环境安静,秩序井然。

(二)衣帽整洁,仪表大方,不穿奇装异服。

(三)谈吐文雅,谦逊礼让不卑不亢,落落大方,平易近人,诚实处事,尊老敬贤,礼貌待人。

条文明用语。

接待交往中使用文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“今后多联系”等。对他人的帮助要道声“谢谢”

本规范自颁布之日起实施。


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